9月10日，集团召开“918博天堂官方网站百货顾客经营能力提升活动”启动会
。本次活动主题为“解除顾客痛点，改善顾客履历”，旨在通过站在顾客视角，查找和解决引发顾客痛点的问题，切实有效地改善终端的顾客履历
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集团总裁东嘉生主持会议
。他指出，发展本次活动并不是空穴来风，我们要从中看到；，即顾客在流失；同时也要看到但愿，即全行业都面对这个问题的情况下，谁先鼎新、谁在顾客服务上走在前列，谁就能获得优势
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对于“顾客痛点”的理解，他以为“要辩证地对待这个问题”，顾客痛点其实就是我们自身的痛点，顾客流失、提升服务找不到法子就是918博天堂官方网站痛点
。这不是单一的传统服务，而是以商品为中心向以顾客为中心转变、从单纯的服务转化到顾客经营能力的扭转
。提升顾客经营能力就是提升918博天堂官方网站百货整体的经营能力，是今年转型工作的沉要内容之一，是第一场战争
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为此，他提出：要真正解决观点转变问题；要站在提升顾客经营能力的高度，当真查找问题；要标本兼治、高低结合；活动须见实效，不能只做表表文章
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就“为何展此活动”和“怎么做好此活动”，集团副总裁周晴讲到，发展这次活动，既是基于企业发展的必要，也是出于对各门店服务近况的哀愁
。现实环境倒逼我们必须正视且器沉顾客流失问题，正视工作中存在的诸多问题
。他要求各门店借助此活动，从总经理到一线员工，全员设置“顾客第一”的思想意识，让工作真正地回归顾客，真正站在顾客的视角去发现痛点、解除痛点
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据悉，本次活动从今年9月起头，持续到2015年3月，共分为五个阶段，即：筹备阶段；宣贯阶段；梳理、查找阶段；整改、提升阶段；总结、验收阶段
。活动由集团与门店共同发展，从自上而下统一思想动手，在门店终端地毯式梳理顾客接触点，查找其中存在的问题，有针对性地进行整改，切实改善顾客履历
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集团总部有关部室及电商掌管人，部门在京门店总经理、服务主管辅导及各部室掌管人参与了现场会议；各门店东管服务人员通过视频系统参与了会议
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